文章導(dǎo)讀：近一周之內(nèi)，由上海8人旅行團(tuán)為傳播中心的疫情已經(jīng)蔓延至11省份，波及近1/3個(gè)中國。先是西安，然后追溯到甘肅的嘉峪關(guān)、內(nèi)蒙古的額濟(jì)納，再沿著鐵路線和飛機(jī)航線到北京、河北、四川、湖北、貴州、寧夏……根據(jù)國家衛(wèi)健委的研判，感染者大多有跨地區(qū)旅游活動，未來幾天發(fā)現(xiàn)病例數(shù)還將繼續(xù)增多，疫情波及范圍可能進(jìn)一步擴(kuò)大。今天鄭州勃朗酒店設(shè)計(jì)小編為您帶來疫情時(shí)代——中端酒店如何建立自己的“粉絲堡壘”！
西北疫情爆發(fā)蘭州成重大災(zāi)區(qū)
聚焦于最大受害地區(qū)之一——西北，截止10月26日24時(shí)，據(jù)國家網(wǎng)報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表顯示，西北游相關(guān)疫情網(wǎng)報(bào)感染者累計(jì)為238例。其中確診病例231例，無癥狀感染者7例。
截止10月26日24時(shí)國家網(wǎng)報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表
龐大數(shù)據(jù)背后，快速的疫情傳播正深刻影響西北地區(qū)的旅游行業(yè)。以蘭州市為例，截至到10月26日24時(shí)，甘肅省共有確診病例55例(蘭州市42例、張掖市7例、嘉峪關(guān)市3例、隴南市2例、天水市1例)，其中新增確診病例4例，有3例在蘭州市。
為切實(shí)做好疫情防輸入、防輸出、防擴(kuò)散各項(xiàng)工作，“快準(zhǔn)狠”落實(shí)防控措施，有效阻斷疫情傳播渠道，蘭州市將40家A級旅游景區(qū)臨時(shí)閉園，蘭州鐵路局也再次動態(tài)調(diào)整運(yùn)力方案，自10月25日起停運(yùn)中川機(jī)場、中衛(wèi)南、敦煌、西寧、杭州、北京、西安等方向的20對旅客列車，全力維護(hù)人民群眾生命安全和身體健康。
全市區(qū)動員防控的同時(shí)，作為故土蘭州的一份子，坤逸酒店也積極參與其中，并響應(yīng)政府號召，正式成立“緊急志愿小組”協(xié)助政府為抗疫志愿者準(zhǔn)備充分物資，為蘭州疫情解燃眉之急。
客戶“安全”至上，建立防疫“堡壘”
在積極支援蘭州的同時(shí)，堅(jiān)持“以客戶為中心”服務(wù)理念的坤逸酒店始終以上級指導(dǎo)單位疫情防控部署通知為基準(zhǔn)，按照防疫標(biāo)準(zhǔn)落地基礎(chǔ)防控工作，在原有“逸家親”服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行更新升級，真正將客戶關(guān)懷做到極致。
短信/微信提醒是坤逸酒店“逸家親”服務(wù)的特色之一，但隨著疫情蔓延越來越嚴(yán)重，坤逸酒店為全力維護(hù)客戶的安全，進(jìn)行了更為仔細(xì)且具有針對性的防疫提醒。比如酒店日常會以短信/微信的形式提醒客戶做好防護(hù)、及時(shí)發(fā)布更新后的中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，同時(shí)，為了讓新老用戶及時(shí)知曉疫情相關(guān)情況，酒店會在自有公眾平臺上進(jìn)行“城市進(jìn)出政策”的實(shí)時(shí)更新同步。
對于已經(jīng)預(yù)定但因疫情原因無法入住的旅客，坤逸酒店第一時(shí)間給予了彈性化處理，即修改時(shí)間延緩入住，而對于即將入住或已經(jīng)入住的客戶也會及時(shí)提醒做核酸檢測，不給國家或政府添加任何麻煩。
除了一貫的電話提醒、短信通知，“逸家親”服務(wù)從接待、入住到最后的貼心送別，“人”一直是關(guān)鍵。所以，對于坤逸酒店而言，在這個(gè)特殊時(shí)刻，除了保持基本的防疫維護(hù)以及提醒，酒店每日還會將全部員工的核酸檢測結(jié)果更新且公布于門店的公眾平臺上，做到信息全部公開的同時(shí)，真正做到讓客戶“安心住”。
會員“堡壘”建立，增強(qiáng)粉絲粘性
如果說第一層的防疫“堡壘”是酒店給予顧客最安全的保障，那么會員“堡壘”則是酒店能夠在疫情期間提升消費(fèi)者粘性關(guān)鍵的一步。隨著西北疫情擴(kuò)散嚴(yán)重，線下開展一系列活動已然變得非常困難，如何進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者之間的情感鏈接，線上則成為另一種重要方式。
對于這點(diǎn)，坤逸酒店針對現(xiàn)有客戶線上開展市場活動，贈送福利。比如做抽獎活動贈送酒店周邊產(chǎn)品三炮臺茶葉等，按照指定操作獲得會員的免費(fèi)升級或贈送長時(shí)效的免房劵。
作為防疫表率，坤逸酒店不僅時(shí)刻保障酒店住客和酒店員工的安全，還肩負(fù)著防疫的社會責(zé)任，緊急支援有需要的地方，這是因?yàn)槔ひ菥频陥F(tuán)隊(duì)深知“保大家才會有小家”。未來，疫情可能會持續(xù)更久，旅游行業(yè)也可能因此受到或多或少的影響，但在坤逸酒店，筆者看到一個(gè)在疫情期間依靠自己優(yōu)秀管理能力，積極應(yīng)變，持續(xù)加固品牌“粉絲堡壘”的勇敢者，值得借鑒！
來源：http://www.ways2achieve.com/news/hyzx/show-4205.html
