文章導(dǎo)讀：“大腦天生愛社交”，這不是感性的認(rèn)知，而是被實(shí)驗(yàn)證明的科學(xué)。作為與人打交道的服務(wù)行業(yè)，酒店一直在努力與客人建立聯(lián)系、并且努力為客人創(chuàng)造更多社交的氛圍和機(jī)會(huì)；經(jīng)過多年的發(fā)展，以“社交”的名義，行業(yè)已經(jīng)培育出新一代的細(xì)分品類——社交酒店。今天勃朗酒店設(shè)計(jì)觀欄目小編要與大家分享的是社交3.0時(shí)代的社交型酒店趨勢(shì)！
酒店的「社交」濾鏡與瘋潮
社交，即社會(huì)交往的簡稱，是指在一定的歷史條件下，個(gè)體之間相互往來，進(jìn)行物質(zhì)、精神交流的社會(huì)活動(dòng)。若按此解讀，我們很難發(fā)現(xiàn)酒店“何處無社交”，酒店是天然的社交之載體。
“一個(gè)人在酒店的大堂里坐著打開電腦工作可不是個(gè)好的社交方式?，F(xiàn)實(shí)點(diǎn)吧，在一家社交型酒店下榻的關(guān)鍵便是通過分享的方式遇見來自全世界各地的朋友?！弊溆谥ゼ痈鐣r(shí)髦街區(qū)的The Hollander酒店，隸屬墨西哥小型精品酒店集團(tuán)Group Habita，集團(tuán)創(chuàng)始人Carlos Carlos Couturier在一次采訪中指出，酒店希望將人們?cè)谶@里的體驗(yàn)描述成一種社交活動(dòng)，有點(diǎn)兒像物理上的社交網(wǎng)絡(luò)。
從酒店所提供的產(chǎn)品和服務(wù)來看，其每個(gè)環(huán)節(jié)都自帶社交濾鏡：從下午茶到主題趴、再到自然之旅、總經(jīng)理歡樂時(shí)光等諸多活動(dòng)，都是酒店為入住客人建立聯(lián)系所創(chuàng)造的社交觸點(diǎn)，因?yàn)橛羞@些產(chǎn)品服務(wù)尤其是各類營銷活動(dòng)的組織舉辦；除了客房，大堂吧、會(huì)議室、餐廳、泳池、健身房等公區(qū)都有可能會(huì)產(chǎn)生社交活動(dòng)，尤其是酒店大堂更是成為住店客人陌生人社交的理想之所，W和ACE之類的酒店通常都是時(shí)髦的聚會(huì)場(chǎng)所。但必須要說的是，社交只是因?yàn)樵O(shè)施建造和功能元素所附帶衍生的效果效能，而且它普遍存在于高端酒店；在社交濾鏡之下，高端酒店增添了不少精彩活力、而不只是單純單一的住宿之所。我們可以將這一時(shí)期，稱之為社交酒店的1.0時(shí)代或者孕育期。
▲ 從普通客房、到大神電競(jìng)房、IP主題房，酒店客房正在積極向年輕人社交靠攏；圖片來源：IU酒店
曾有業(yè)內(nèi)人士指出，所謂社交型酒店，是借助酒店的開放性和連通性，強(qiáng)化其社交功能的一種生活方式酒店。通過空間設(shè)計(jì)、功能打造以及主題活動(dòng)，吸引客人走出房間，在公共空間享受社交的樂趣，同時(shí)也吸引本地居民將其作為社交的場(chǎng)所。舉個(gè)例子，只擁有15間客房的日本TRUNK是酒店也不是酒店，更像是圍繞社交概念、強(qiáng)調(diào)本土化及生態(tài)理念的多用途使用空間——它可以是婚宴禮堂，也可以是酒吧、餐廳、居酒屋，當(dāng)然，它扮演起24小時(shí)便利店及設(shè)計(jì)品商店的角色來也絲毫沒有違和感；酒店的經(jīng)營理念劍指的也是社區(qū)共榮以及增進(jìn)社區(qū)人群的社交。
▲ 集check-in/out、新零售、娛樂互動(dòng)等多功能于一體等大堂，讓住店客人和周邊本地人能夠產(chǎn)生更多社交觸點(diǎn)和鏈接；圖片來源：IU酒店
在筆者看來，真正助推社交酒店誕生的催化劑則是千禧一代與社交媒體的興起。應(yīng)該說，年輕一代消費(fèi)者（從80一代就開始）是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和QQ、微博、抖音、Facebook、Instagram和Twitter等社交媒體的興起與發(fā)展成長起來的——樂于分享與被分享（種草），他們的消費(fèi)習(xí)慣和偏好受社交媒體影響、也影響著各大消費(fèi)品牌的發(fā)展包括酒店。這也促使酒店紛紛開始利用社交媒體大做文章。早在2017年，澳大利亞客戶分析平臺(tái)Local Measure，在兩個(gè)月內(nèi)，通過對(duì)美國、澳大利亞和亞洲的300家酒店，在Facebook、Instagram和Twitter上的每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果表明，消費(fèi)和放松是酒店客人在社交媒體上發(fā)布的最受歡迎的活動(dòng)，并且列舉了最容易被關(guān)注的區(qū)域（餐廳/餐點(diǎn)–11700個(gè)帖子；飲料/酒吧–6400個(gè)帖子；客房景觀–4000個(gè)帖子；關(guān)鍵房間功能/房間條件-3000個(gè)帖子；泳池/游泳–2800個(gè)帖子）
社交媒體的興起，強(qiáng)化了酒店的社交屬性。這一時(shí)期可以被稱為是社交酒店的2.0時(shí)代或者長成期——社交友好型酒店由此誕生，并掀起了一股風(fēng)潮。
這一趨勢(shì)最早被國外酒店運(yùn)用得爐火純青。比如說，全球首家Twitter主題酒店、位于西班牙馬略卡島的Sol Wave House酒店，顧客可以登錄Sol Wave House的定制化App，通過Twitter來與酒店的其它顧客進(jìn)行互動(dòng)、分享照片和發(fā)送私人信息，還可以通過Twitter來向酒店禮賓人員發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求；顧客只能通過Sol Wave House的WiFi網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來使用其定制App，酒店希望為顧客建立一個(gè)虛擬社區(qū)，以分享信息和圖片；此外，酒店還提供“Twitter派對(duì)套房”(Twitter Party Suite)，讓網(wǎng)絡(luò)派對(duì)從線上轉(zhuǎn)移到線下，成為潮流一族的聚集地。再比如，將“社交”作為體驗(yàn)的中心重磅推出，集酒店、餐廳、酒吧與社交場(chǎng)所于一體的1888酒店，攜手風(fēng)靡全世界的手機(jī)攝影應(yīng)用，打造出全球首家Instagram酒店——這間“潮”得令人發(fā)指的酒店，大堂柜臺(tái)旁的“selfie space”一塊巨大的液晶屏滾動(dòng)播放著先前住客們的“留念影像”； 如若有Instagram粉絲甚眾(超過10000人)，或者instagram照片入得酒店法眼者，可免費(fèi)試住1888。Trump集團(tuán)豪華酒店系列提供的社交媒體服務(wù)非常有名，該品牌的酒店和Trump家族的幾位高層人員在社交網(wǎng)絡(luò)上都非?；钴S，經(jīng)常與他們的社交賬號(hào)進(jìn)行交流的旅客可以體驗(yàn)到該品牌的個(gè)性化服務(wù)。
在中國，社交媒體的興起也催生了社交酒店雛形，比如說，誕生于2015年的IU酒店，其首次亮相就是一場(chǎng)別開生面的微信發(fā)布會(huì)——2月10日，從下午2：30到3：15，IU策劃團(tuán)隊(duì)通過微信平臺(tái)、官方微博和會(huì)員微社區(qū)發(fā)布品牌信息，直接影響人數(shù)就達(dá)10萬，自此，幾乎玩微信的每個(gè)人都知道在廣州有個(gè)酒店叫IU。同時(shí)，為了迎合年輕人喜好，著力打造互聯(lián)網(wǎng)化客戶體驗(yàn)(IU酒店1.0產(chǎn)品亮點(diǎn)主要布局四個(gè)方面——極速Wifi、微信互動(dòng)平臺(tái)、智能互動(dòng)電視和互聯(lián)網(wǎng)專屬定制)，尤其是通過微信提出了酒店近場(chǎng)社交解決方案——基于地理圍欄概念嘗試陌生人的社交，即：通過IU自主研發(fā)的微信互動(dòng)屏，打破酒店的房間的物理阻隔，構(gòu)建酒店線上空間，版主“小U”則通過引導(dǎo)話題，迅速破冰，讓更多用戶在這個(gè)平臺(tái)上獲得交流溝通的機(jī)會(huì)。
▲ 如果客人覺得員工服務(wù)妥妥噠棒棒噠，手機(jī)掃一掃員工專屬二維碼，服務(wù)打賞1.99元，讓員工和客人有更多互動(dòng)，讓客人感覺到IU“有溫度的服務(wù)”；圖片來源：IU酒店
應(yīng)該說，從社交1.0時(shí)代到社交2.0時(shí)代，酒店的社交，不僅打通了物理界限——從客房到大堂、從酒店到社區(qū)，而且也開始打通線上線上——客人喜歡通過“分享”的形式來實(shí)現(xiàn)了社交互動(dòng)。這都將為即將到來了的社交3.0時(shí)代和真正意義上的社交酒店打下基礎(chǔ)。
社交3.0時(shí)代的新一代社交酒店
筆者曾在《「輕中端」怎么就火了?IU酒店提煉出這三個(gè)方法論》一文中提到“輕中端酒店的競(jìng)爭力或者成敗關(guān)鍵就在于第三層感知——年輕人的情緒感知”，而酒店觸動(dòng)年輕人的情緒的，毫不夸張地說，除了睡覺以外就是隨時(shí)隨地都在“社交”。這也就意味著酒店在與年輕人交互的過程中“社交是貫穿始終的”，酒店品牌要去思考包含但不限于預(yù)定前的互動(dòng)、入住過程中的體驗(yàn)活動(dòng)、退房之后線上鏈接等等社交動(dòng)向。今年年初，IU首次提出了集交互、產(chǎn)品、品牌于一體的輕中端方法論(交互方法論：搞懂年輕人住宿需求的金字塔;產(chǎn)品方法論：追求極致性價(jià)比、關(guān)注客人核心體驗(yàn);品牌方法論：IU+X，以文化為基礎(chǔ)換膚)。
“對(duì)IU酒店來說，其實(shí)當(dāng)年的互聯(lián)網(wǎng)也只是其一個(gè)體驗(yàn)的賦能和平臺(tái)的賦能，并不是真正的智慧。它并沒有丟掉酒店的功能性，當(dāng)年IU之所以在市場(chǎng)上火，是因?yàn)樗漠a(chǎn)品受到了客人和投資人的認(rèn)可，它的賣價(jià)是在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型酒店基礎(chǔ)上又上漲20%-30%，2015年開起來的店基本上都是3年回本了?；ヂ?lián)網(wǎng)概念，只是讓行業(yè)內(nèi)記住IU品牌的一個(gè)故事?！卞\江酒店（中國區(qū)）IU酒店品牌總裁喬阿強(qiáng)調(diào)，IU從誕生之初，骨子里就帶著兩大基因——年輕化和社交屬性，社交才是品牌延續(xù)的主線，“社交+X”是IU差異化競(jìng)爭的發(fā)展思路。換句話說，社交是主軸，但以什么樣的東西為載體去做社交，那是一個(gè)變量;這個(gè)變量可以是互聯(lián)網(wǎng)、可以是游戲、亞文化等等所有基于年輕消費(fèi)族群興趣愛好的洞察、研究和適配。
錦江酒店（中國區(qū)）IU酒店品牌總裁喬阿指出，社交可以分為三層：第一層是近場(chǎng)社交，即如何打通酒店AB兩個(gè)不同房間住客的物理區(qū)隔和心理障礙、從而實(shí)現(xiàn)在酒店之內(nèi)的社交；第二層是同城社交/社區(qū)社交，即以酒店大堂或者酒店公區(qū)為依托，將其打造成為酒店及其周邊社區(qū)的年輕人能夠互動(dòng)交流的小型社交場(chǎng)所——在這里，可以點(diǎn)個(gè)下午茶、喝杯小酒、參與一些類似于狼人殺之類的主題活動(dòng)；第三層是粉絲社交，即打破物理空間的全國甚至更大范圍的社交，它需要依托社交內(nèi)容和社交工具來實(shí)現(xiàn)，比如說IU酒店3.0即將落地的社交小程序“IU探索局”，只需注冊(cè)一下，全國U粉就能跨區(qū)域遠(yuǎn)距離產(chǎn)生互動(dòng)和連接、形成一個(gè)圈子——在這里，既有以游戲和大娛樂為載體的“一鍵開黑”社交頁面，客人掃碼可以自由組隊(duì)游戲互動(dòng)，從狼人殺、誰是臥底、到五子棋等等熱門游戲均有上線;“搖一搖”功能可以搖鄰居交朋友;U粉全國社區(qū)，可以組織群聊互動(dòng);以及售賣各種潮牌潮品和IP周邊的線上商城，未來將與酒店線下新零售角打通融合……一款不需要投入太多技術(shù)研發(fā)的聚合小程序，卻承載了IU酒店未來商業(yè)模型的生態(tài)大夢(mèng)想。三層社交原理，標(biāo)志著社交3.0時(shí)代的到來；也成為新一代社交酒店的鮮明特征。
▲ 圖片來源：筆者截圖自IU酒店小程序“IU探索局”
從目前筆者觀察來看，以“社交”知名，酒店在超時(shí)空跨業(yè)態(tài)多元化經(jīng)營的“跨界”之路上，越干越high、越走越遠(yuǎn)，甚至在某種程度上很容易就陷入社交誤區(qū)。這其中最為明顯的困境在于“消費(fèi)場(chǎng)景的適配性”—— 入住客人會(huì)不會(huì)因?yàn)榫频甑倪@些社交之舉感覺到“被打擾”而影響到入住體驗(yàn)，導(dǎo)致適得其反的不良反應(yīng)；酒店的社交之舉是否能真正融入到社區(qū)生活、社區(qū)的人是否真的愿意來酒店公區(qū)社交消費(fèi)。關(guān)于前者，見仁見智，每個(gè)人可能都有當(dāng)下的真實(shí)感受，酒店在其中把握好尺度，應(yīng)該是不會(huì)有太大毛病。對(duì)于后者，筆者是有曾經(jīng)有個(gè)真實(shí)的案例——某次采訪之后，筆者與友人約定周邊咖啡店聊天，地圖定位了最近的一家，走了幾分鐘路之后發(fā)現(xiàn)是一家經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店——咖啡廳就是酒店大堂公區(qū)的一部分，在酒店門口徘徊了2分鐘，筆者最終選擇了放棄；而這不是個(gè)尺度就能輕松解決的問題。
“問題癥結(jié)在于，很多放在酒店空間里的場(chǎng)景并不是高頻消費(fèi)消費(fèi)場(chǎng)景——看似創(chuàng)新很多，實(shí)則使用率及其低下。坦白講，目前國內(nèi)酒店所倡導(dǎo)生活方式和社交相對(duì)表層化、容易出現(xiàn)兩個(gè)極端現(xiàn)象——要么過于依賴設(shè)施設(shè)備所產(chǎn)生自然社交，要么對(duì)于生活方式所帶來的社交效能過于理想化。但是，一杯咖啡、一臺(tái)游戲機(jī)真的就能產(chǎn)生社交嗎、中國人的社交習(xí)慣真的跟國外的社交習(xí)慣一樣嗎？”錦江酒店（中國區(qū)）IU酒店品牌總裁喬阿認(rèn)為，社交一定不能走得太遠(yuǎn)、要緊貼客群，去思考如何站在顧客視角去模仿其自然社交動(dòng)線、而不是通過增加設(shè)備來營造琳瑯滿目的多元化體驗(yàn)，臆想出來的社交是很難融入生活的。
正如業(yè)內(nèi)人士分析所言，“社交型酒店”這一概念來源于國外，本質(zhì)上是舶來品。國內(nèi)許多“社交型酒店"大多數(shù)還停留在概念階段，在大多數(shù)時(shí)候所謂的“運(yùn)營”不過是照搬國外的模式，且多數(shù)是立足于線下。因此，對(duì)于國內(nèi)的酒店人來說，當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該是打通線上和線下的社交圈，找到真正適合國人的社交模式，發(fā)展多元化、多樣化、個(gè)性化的中國式社交酒店。
定位為輕中端社交新銳品牌的IU酒店，喬阿在和錦江全球創(chuàng)新中心探討IU3.0產(chǎn)品時(shí)，對(duì)其“社交”體驗(yàn)進(jìn)行了謹(jǐn)慎精準(zhǔn)的規(guī)劃：其一，遵循中國人的“無吃喝不社交”的社交習(xí)慣、適配輕飲輕食，同時(shí)保留大眾對(duì)于酒店的商務(wù)洽談的需求、在開放公區(qū)設(shè)計(jì)一些私密空間；其二，面向18-30歲年輕消費(fèi)客群，更多地圍繞以游戲、競(jìng)技、娛樂、PK為主線的社交體驗(yàn)，讓他們玩在一起；其三，在國人社交觀念和習(xí)慣尚未完全進(jìn)化成熟或者同質(zhì)化的情況下，走過渡路線——去前臺(tái)化，由分散在酒店大堂各個(gè)角落的“帶玩官/體驗(yàn)官”，去適時(shí)跟客人互動(dòng)、帶玩、甚至當(dāng)PK裁判員跟客戶一起去打游戲。整體而言，IU3.0在社交性、可玩性、互動(dòng)性，尤其是公區(qū)體驗(yàn)，較之于傳統(tǒng)品牌酒店，有了很大的升級(jí)完善，體驗(yàn)設(shè)計(jì)更為前沿新銳。
▲ 會(huì)組局，將成為未來社交型酒店“帶玩官/體驗(yàn)官”們的必備技能；圖片來源：IU酒店
這里必須要說的是，連接、心智解讀、和諧協(xié)調(diào)是人類社交的三大驅(qū)動(dòng)力，社交的峰值體驗(yàn)來源于欣喜、認(rèn)知、榮耀和連接，競(jìng)技類社交活動(dòng)天然具備峰值體驗(yàn)的基因。這就是為什么電競(jìng)酒店會(huì)在年輕消費(fèi)群體中風(fēng)靡的原因。因此，選擇什么樣的內(nèi)容載體對(duì)于社交酒店也是至關(guān)重要的。
與此同時(shí)，不同于青旅、民宿是以旅游目的地為圓心去布點(diǎn)，IU切的是城市酒店這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)、它屬于連鎖酒店范疇，而連鎖酒店是需要標(biāo)準(zhǔn)化和可復(fù)制性的。因此，就社交屬性而言，與青旅（基于物理空間的去中心化陌生人社交）、民宿（以房東為軸心的情感連接和社交）相比，城市型社交酒店的社交必須要有可復(fù)性的標(biāo)準(zhǔn)——面向城市商旅年輕人的無時(shí)無刻的社交需求，用普世化標(biāo)準(zhǔn)和有組織的行為去滿足他們的社交需求，包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、社交標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等。
“概念升級(jí)了很多次，邏輯也很清晰，但落地真的有難度。我們需要分步驟去落地?！眴贪⒈硎荆壳癐U的第一步就是要同步升級(jí)現(xiàn)有線下社交空間和線上社交平臺(tái)。
社交酒店能創(chuàng)造價(jià)值嗎？
當(dāng)行業(yè)開始如火如荼地玩社交、當(dāng)酒店開始利用“社交”套路開始講故事賣情懷的時(shí)候，社交又真的能抬高酒店身價(jià)嗎、真的能扛得動(dòng)酒店的KPI嗎？品牌故事無論講得再怎么動(dòng)聽，如果市場(chǎng)不買賬，商業(yè)模式不能很好地變現(xiàn)，一切都是在吹泡泡、終會(huì)破滅。
不靠故事噓頭去吹捧，社交酒店能創(chuàng)造價(jià)值嗎？
賽道選擇很重要。品牌戰(zhàn)的本質(zhì)是品類戰(zhàn)，社交酒店品牌要想成功落地，需要選擇了一個(gè)具備強(qiáng)可行性的賽道去支撐其商業(yè)模式。在社交之外，做到“新銳”——在顏值和設(shè)計(jì)上比同類酒店中夠鮮明先鋒，更重要的是，IU選擇了介于經(jīng)濟(jì)型酒店和中端酒店之間的輕中端酒店作為賽跑。因?yàn)檩p中端，不僅更符合年輕客群的消費(fèi)特性、也更符合疫后投資人對(duì)酒店投資回報(bào)的預(yù)期——在輕房量、輕投資、輕運(yùn)營成本、輕改造方案的模式下，打造極致出房率、極致人效比和極致性價(jià)比；IU3.0未來可達(dá)到210-230元的RevPAR水平，單房造價(jià)7萬的投資，預(yù)計(jì)3年可實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)。這也就是為什么喬阿堅(jiān)持給IU了三個(gè)定冠詞——輕中端社交新銳品牌。
與此同時(shí)，要想城市型社交酒店的落地成功，必須要規(guī)避“連鎖酒店對(duì)于規(guī)模的迷戀”、要以品質(zhì)為核心去精選優(yōu)選戰(zhàn)略布點(diǎn)：其一，根據(jù)市場(chǎng)和產(chǎn)品去找到酒店品牌的目標(biāo)市場(chǎng)，精挑精選物業(yè)；其二，根據(jù)物業(yè)周邊環(huán)境匹配酒店品牌的門店，比如IU酒店更青睞于大學(xué)城、城市中心等核心商圈和位置；其三，集中精力，投入資源，將前10家店形成單店模式，打造出網(wǎng)紅店、形成口碑效應(yīng)；其四，嚴(yán)控標(biāo)準(zhǔn)，將成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行單店復(fù)制，形成模式，覆蓋更多區(qū)域。
然而關(guān)于社交型酒店未來，有人曾總結(jié)過其四大現(xiàn)實(shí)困境——投入成本高、消費(fèi)人群有所限制、過度開拓公共區(qū)域、難以引起消費(fèi)者的重視，并且指出“如果不垂直在某個(gè)領(lǐng)域，酒店就不要想著創(chuàng)新自己做社交了，更別奢望什么線上社交產(chǎn)品形態(tài)；如果沒有相應(yīng)的開發(fā)和運(yùn)營能力，那就踏踏實(shí)實(shí)做好服務(wù)，傳統(tǒng)酒店產(chǎn)品還有可以賺錢的幾年存活期；如果還是想在這個(gè)過程中將人沉淀在酒店自己的體系中，那么應(yīng)該考慮的是怎樣通過社群的組建，在現(xiàn)有的社群工具下扮演破冰者和媒婆的角色，然后再來談新產(chǎn)品的開發(fā)和運(yùn)營”。
“說實(shí)話，很多投資人目前對(duì)社交是無感的，他們的投資關(guān)注點(diǎn)依然是投資回報(bào)率。社交變現(xiàn)目前在投資人的參考指數(shù)，就是坪效和非房收入的提升、以及增值體驗(yàn)、跨界合作、品牌資產(chǎn)的變現(xiàn)能力，即實(shí)現(xiàn)高溢價(jià)高出房率?！眴贪?qiáng)調(diào)，在落地社交體驗(yàn)的時(shí)候，IU同樣不會(huì)以量取勝——瘋狂引流，而是聚焦兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)——運(yùn)營成本和體驗(yàn)滿意度之間的平衡，以及打通線上線下建立同好社交圈子做好人群經(jīng)濟(jì)。
談及社交酒店的運(yùn)營成本，喬阿認(rèn)為，高中低不同品類的酒店運(yùn)營成本，在智能化/社交工具方面是趨同的，因?yàn)樗Q于行業(yè)整體水平發(fā)展，酒店也沒必要投入太多去開發(fā)它、只需要做技術(shù)引進(jìn)就好了；而其餐飲成本上會(huì)有巨大的差異，輕中端酒店的輕飲輕食會(huì)讓其占據(jù)成本優(yōu)勢(shì)；其真正考驗(yàn)運(yùn)營成本的則是在于運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的打造和終端運(yùn)營人才的培養(yǎng)。
毋庸置疑，標(biāo)準(zhǔn)和人才是連鎖酒店運(yùn)營能力的命脈。有人有標(biāo)準(zhǔn)，連鎖型社交酒店才有可能被復(fù)制。喬阿認(rèn)為，基于品牌戰(zhàn)略，兩者都須有都要硬，“這會(huì)是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，這是一個(gè)由表及里的過程，只有跨過去了，我們的社交構(gòu)想基本就走通了；也只有這兩件事情做好了，我們的成本才是可控的，我們的模式才是可復(fù)制的”。
▲ 社交酒店已經(jīng)逐漸形成品類；圖片來源：邁點(diǎn)研究院
總結(jié)
2020年，邁點(diǎn)品牌指數(shù)MBI自發(fā)布會(huì)社交酒店品牌排行榜，榜單一經(jīng)發(fā)布，引發(fā)行業(yè)熱議。這對(duì)于行業(yè)來說無疑是一個(gè)里程碑事件——從酒店社交到社交酒店，酒店體驗(yàn)到“社交化轉(zhuǎn)變”向前邁進(jìn)了一大步，如今社交型酒店發(fā)展成為一個(gè)品類。未來，這個(gè)賽道里的品牌也將越來越多。
筆者以IU酒店為藍(lán)本分析認(rèn)為，社交3.0時(shí)代，新一代社交酒店將具備三個(gè)鮮明的標(biāo)志：其一，打破物理空間、打通線上線下壁壘，實(shí)現(xiàn)超時(shí)空超時(shí)空跨業(yè)態(tài)多元化經(jīng)營，形成圈層經(jīng)濟(jì)；其二，由表及里，從講概念講故事走向深度運(yùn)營，實(shí)力打造運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營人才，實(shí)現(xiàn)復(fù)制連鎖；其三，從高端酒店走向大眾市場(chǎng)（中端和經(jīng)濟(jì)型酒店領(lǐng)域），并且將由最快在中端市場(chǎng)形成風(fēng)潮引領(lǐng)潮流，并最終成為行業(yè)發(fā)展的主流。
然，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，行業(yè)對(duì)社交型酒店的探索，仍需要加強(qiáng)力度加快腳步。
來源：http://www.ways2achieve.com/news/hyzx/show-3951.html
