文章導讀：當無現金社會越來越普及，數字化帶來了很多便利，也在疫情期間發(fā)揮著巨大的作用。受疫情影響的推動，數字化和大數據運用在酒店業(yè)得以發(fā)展，成為2020年兩個最值得關注的關鍵趨勢。預計2021年這一趨勢將進一步加速。其中最大的原因在于，它們不僅有利于多元化收入的增加，而且還能提升客人體驗以適應和滿足后疫情時代的客人需求變化。下面就跟隨勃朗酒店設計公司小編一起來看看行業(yè)大咖怎么說的吧！
更快更廣泛的數字化
為了防止新冠病毒的傳播，急需進行衛(wèi)生和流程變更，這意味著2020年技術變革將大大增加，與其他行業(yè)（如有機玻璃屏幕）一起加速推動這一適應性的變化。
社交距離的需求意味著許多空間必須滿足有限容量的要求，這反過來又幫助加快了更多酒店住宿的管理（例如食品訂購，發(fā)票檢索）的在線化速度。2021年將這一速度自然不會放慢。
例如，許多可能不愿采用移動值機的客人不僅已經習慣了移動值機，而且現在也需要它。采用率的突然增加反過來會導致許多進一步的調整：
1、 體驗增強
過去，許多酒店經營者擔心將入住和退房流程數字化或將其放入移動網站會損害客人的體驗。
住店熱情——人性化服務可能會丟失，并且客人可能會覺得服務在減少。Guestline首席技術官Andrew Metcalfe認為，這種擔憂已經消退，但要確保這一轉變成功，每個酒店經營者都需要了解如何將數字體驗與他們特定的客戶期望相結合。
幸運的是，他們有機會更快地進行測試，而客人也明白了原因——這不僅僅是用便宜的機器代替昂貴的人工，而是為了確保所有人的安全。
但是，必須確保這種體驗是真正無縫的，并且不會因幕后系統集成不良而造成的錯誤困擾不已。這很容易在酒店技術領域推動的多重開放API立場上施加壓力，這可能會導致很多復雜性。
結果是，更少但更深層次和更高層次的集成將改變這種格局。
2、 多元化
從長遠來看，最近對數字服務產品的需求增長為進一步研究和開發(fā)更加精簡更強的客人體驗提供了資源。至少我們希望如此。
目前，盡管許多酒店經營者由于客房收入的重大損失而遭受苦難，但仍有一些人有機會利用其物業(yè)內的其他收入來源。
數字化常常提供了使之成為可能的手段，而在線食品和飲料訂購是向當地市場提供外賣的一個典型例子。一旦您關注了數字體驗，明智的做法是提供更多服務、而不是使訪客體驗復雜化，同時還具有獲得極大增長和急需的收入范圍的真正潛力。
3、預訂平臺
酒店官網是展示新服務和套餐優(yōu)惠不可或缺的組成部分，并且再次加強預訂引擎的內容和運營將變得更加重要。
酒店的許多網站內容都是以小冊子為主題的，其中包含圖像和關鍵信息。但是，酒店經營者真正有機會利用數字化技術并利用其網站來確保其庫存和體驗的各個方面都被包括在客房之外的直接預訂功能提供支持。
使小冊子與新的數字化流程更緊密地集成在一起將變得更加緊迫。
在每個相關的客戶互動中都可以使用一致的品牌和促銷，也可以從預訂和收入方面獲得真正的紅利。例如，僅在預訂時看到餐廳促銷，但員工甚至不知道餐廳促銷，這將開始成為客人的煩惱。因此，所有預訂平臺之間的一致性至關重要。
4、 集成支付
集成將成為主導這一日益增加的數字化以確保其真正交付的主題。在付款方面，現在真正關注的是如何更好地簡化付款流程，以使其對客人和酒店經營者來說更加無縫且易于處理。
當然，到達前付款可讓隨后享受輕松得多的結帳體驗的客人和支持現金流的酒店經營者受益。然后，在所有操作中都可以感覺到這種提高效率的骨牌效應。
最后，由于缺乏自動化而導致圍繞付款余額的錯誤關鍵操作是削弱對數字體驗的信任的最快方法，因此，始終保持正確狀態(tài)并且不依賴接收時的對話將是當務之急。
大數據將成為焦點
作為一個行業(yè)，我們在過去三年中逐漸對所有報告進行了全面檢查，并將繼續(xù)添加越來越多的信息和工具來分析績效；但是，今年我們有一個要求“您能從我們的數據比較中刪除2020嗎？”
我們創(chuàng)建了該異常，但它突出顯示了來年使用數據的不同挑戰(zhàn)。將這種沖擊與準備好適應新趨勢的需求相結合，許多人看到：更多的本地旅行者，更少的商務旅行者，更短的交貨時間。
了解隨著我們從大流行中擺脫出來將如何發(fā)展，將在2021年走在最前沿，并且可能持續(xù)數年。
1、短期數據分析
當您面臨眾多未知因素和鎖定策略的即時更改時，對當前預訂、市場和房價有清晰了解的需求變得更加重要。市場的短期決策意味著您需要更頻繁地查看您的實時動態(tài)。
這在食品和飲料、客房、活動和其他可能受到影響的操作（例如溫泉和高爾夫）中是多維的。
如果您看到所有人都在遭受苦難，則可以對套餐做出快速反應以吸引當地人，而不是更遠的地方或者商務旅行。
如果您的數據跨15個系統，這將變得非常困難。將事情緊密聯系在一起，并查看其他數據點（例如付款），比長期趨勢更直接有用。
2、整體方法
簡而言之，對于將來要真正為酒店經營者提供的任何數據分析，它必須同步并在所有運營過程中都具有接觸點。
與客房收入更緊密相關的現有指標已被公認為不是唯一需要注意的事情。與18個月前相比，客人通常更本地化或者旅行目的差異化。
其結果是需要更廣泛地看待以確保實現總體收入目標。Guestline首席技術官Andrew Metcalfe認為，詳細記錄酒店最近數字化產品的運行狀況的新性能數據將可以開始被跟蹤。
我們還需要密切注意2022年的計劃以及活動（例如婚禮和類似活動）等領域可能出現的反彈，并確保這種快速混合的變化已為酒店做好了準備。
不僅需要正確管理運營，而且還需要更有效地管理運營，這將推動數據分析和數字化的廣泛采用。
為此，酒店經營者需要對推動其運營的事實和數據以及可用的技術（例如非接觸式支付）有更清晰的了解，以數字化并提供一流的客人體驗。
值得一提的是，根據全球數字代理商Appnovation關于消費者對未來技術的就緒程度的最新調查顯示，大約50%年齡在25至54歲之間的消費者認為數字體驗非常重要，5項以人為中心的數字化戰(zhàn)略將使旅游營銷商在2021年蓬勃發(fā)展，包括：優(yōu)先考慮健康與安全、本地化和便捷性、大數據運營能力、重建信任與透明度、以及可持續(xù)性。
轉折點：推進平臺現代化
現在，盡管我們在消費者世界中看到了大量的支付創(chuàng)新，例如非接觸式和ApplePay之類的系統，但是B2B尚未接受以相同方式使用數字支付和使用設備的簡便性-直到現在。
盡管如此，B2B數字化依然在過去12個月得到了迅猛發(fā)展。如今，在尚未開發(fā)的數字B2B支付領域存在大量投資機會。人們終于意識到，有數萬億美元可以數字化，現在是時候利用并產生影響了。
到2020年，需求激增，尤其是隨著疫情的到來，進一步說明了后端的手動流程可能不易操作比如在家辦公，因此我們需要研究新技術以幫助推行自動化流程發(fā)展。
尤其是在危機時期，買家和供應商之間的關系越來越受到關注，需要更高級別的信任才能有效，這是事實。
實際上，正是數字敏捷性為許多企業(yè)提供了在疫情期間維持生計所需的彈性。
WEX與《經濟學人》合作進行的一項新調查發(fā)現，與疫情之前相比，金融服務和技術領域72％高管已經充分體驗了數字化敏捷性，而83％企業(yè)已經利用支付技術來創(chuàng)新商業(yè)價值的新來源。
它還發(fā)現39％的人考慮過實施包括數據分析在內的新技術，而42％的人考慮過為客戶更新技術平臺和基礎架構。結果表明，高管正在其中審查其工作流程和供應鏈，并最終尋找以數字為先的方法。
這項研究揭示了支付創(chuàng)新如何使金融和科技業(yè)務實現增長，并揭示了商業(yè)企業(yè)必須實施以數據為主導的解決方案。研究表明，激發(fā)人們對數字化的興趣的關鍵有四個驅動因素：提高業(yè)務效率，更高的營運資金，收入，以及基于云的解決方案的興起。
那么，我們如何擁抱這個新時代和數字臨界點？要點有四：更多選擇和靈活性，更好的技術，完成集成系統平臺，以及市場專業(yè)知識。
來源：http://www.ways2achieve.com/news/hyzx/show-3984.html
