文章導(dǎo)讀：據(jù)悉，截至2016年中國(guó)已擁有百萬(wàn)富豪7000多萬(wàn)人，千萬(wàn)富豪超過(guò)400萬(wàn)人，億萬(wàn)富豪15萬(wàn)人。隨著消費(fèi)升級(jí)，日益龐大的中國(guó)高端游客對(duì)高品質(zhì)旅行體驗(yàn)的需求，為高端旅游度假酒店市場(chǎng)帶來(lái)巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。中國(guó)旅游業(yè)已成為萬(wàn)億級(jí)別的消費(fèi)市場(chǎng)。在新市場(chǎng)形勢(shì)下，隨著互聯(lián)網(wǎng)+，社會(huì)化媒體營(yíng)銷及OTA對(duì)酒店客源市場(chǎng)的嚴(yán)重影響，旅行者需求愈加多樣等諸多變化，令眾多酒店面臨著巨大的挑戰(zhàn)，紛紛尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)。今天勃朗酒店設(shè)計(jì)公司小編為您帶來(lái)的就是個(gè)性定制時(shí)代，高端度假酒店如何占領(lǐng)精準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)高地！
2016年，酒店巨頭頻繁上演融資并購(gòu)案，如錦江戰(zhàn)略投資鉑濤，首旅酒店攜手阿里旅行成立合資公司，他們的戰(zhàn)略意圖十分明顯。高端度假酒店在轉(zhuǎn)型升級(jí)的路上，開(kāi)始用心關(guān)注客戶細(xì)分市場(chǎng)的個(gè)性化與體驗(yàn)感。
三亞作為國(guó)內(nèi)的旅游勝地，酒店行業(yè)尤為發(fā)達(dá)。面對(duì)日趨白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，今年1月試業(yè)的半嶺溫泉海韻別墅度假酒店的表現(xiàn)讓人異常驚喜。她瞄準(zhǔn)旅游行業(yè)中頂端客戶的細(xì)分市場(chǎng)，另辟蹊徑采用個(gè)性定制化的酒店經(jīng)營(yíng)模式，在開(kāi)業(yè)的半年時(shí)間取得了不俗的成績(jī)，其膽大心細(xì)的商業(yè)模式在眾多酒店轉(zhuǎn)型之列堪為翹楚。
切忌貪大求全，鎖定精準(zhǔn)人群
酒店行業(yè)前有OTA攔截，不斷爭(zhēng)奪利潤(rùn)，后有民宿追擊，以個(gè)性化產(chǎn)品爭(zhēng)奪用戶。當(dāng)前復(fù)雜的環(huán)境下，只有在細(xì)分市場(chǎng)做得越來(lái)越垂直才或有機(jī)會(huì)突出層層重圍。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，半嶺溫泉的客房設(shè)計(jì)全部為精奢的獨(dú)棟院墅，客房更是以棟銷售!這在行業(yè)內(nèi)似乎并無(wú)先例，大家紛紛猜測(cè)她在商業(yè)模式上劍走偏鋒，過(guò)于激進(jìn)冒險(xiǎn)。
但是她的成績(jī)，卻讓我們不得不重新審視她的“膽大心細(xì)”：
放棄廉價(jià)的普通客房，屏蔽低端客戶的業(yè)務(wù)干擾
專享私密的獨(dú)棟別墅，鎖定高端客戶這一精準(zhǔn)的細(xì)分市場(chǎng)，在高品質(zhì)的酒店統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)上提供一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)，專心為高端客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
各種不同類型的高端酒店也不停的在摸索高品質(zhì)體驗(yàn)的方式，例如半嶺酒店的硬件配套：110棟東南亞風(fēng)格獨(dú)棟別墅，以超五星標(biāo)準(zhǔn)精心打造，每棟別墅配備溫泉、泳池和私人庭院以及全套智能化控制系統(tǒng)。項(xiàng)目更是擁有溫泉、辟谷、健康服務(wù)中心、有機(jī)農(nóng)場(chǎng)等全鏈條健康養(yǎng)生項(xiàng)目配套。如此大手筆的硬件配套，就是為中國(guó)高端旅游群體量身打造的度假圣地。
不做表面文章，深挖私人定制
胡潤(rùn)研究院近期發(fā)布的《中國(guó)奢華旅游白皮書(shū)》顯示，旅游是中國(guó)中高端人群最主要的娛樂(lè)方式，超過(guò)80%的旅游者希望提供個(gè)性化服務(wù)，以及更具創(chuàng)新的旅游體驗(yàn)和增值服務(wù)。
近些年，各行各業(yè)的私人定制模式迅速火爆。疲軟的酒店行業(yè)引入私人定制服務(wù)，以便轉(zhuǎn)型升級(jí)中搶占更大份額的客戶細(xì)分市場(chǎng)。但是，縱觀目前整個(gè)旅游行業(yè)的私人定制，多是限于OTA為游客提供往返機(jī)票、入住酒店和出行線路等方面的規(guī)劃定制，這種基礎(chǔ)的定制過(guò)于表面或流于形式，無(wú)異于隔靴撓癢，助力甚微。
據(jù)了解，半嶺溫泉在私人定制服務(wù)上深挖兩尺，不止步于表面文章，她所瞄準(zhǔn)的是旅游行業(yè)最高端的定制需求，將更加深度的私人定制上升為酒店的核心服務(wù)模式。
這種更加深度的私人定制，值得借鑒。她在每棟別墅均配一名英式私人管家，為會(huì)員進(jìn)行360度24小時(shí)貼心服務(wù)，安排吃、住、行、游、購(gòu)、娛等各種個(gè)性化需求。半嶺酒店把核心的關(guān)注點(diǎn)放在客戶接觸的服務(wù)本身，而并非硬件，處處為客戶著想。甚至根據(jù)客戶的需求，提供會(huì)晤、派對(duì)、健康養(yǎng)生等主題，對(duì)接安排復(fù)合資源。這就很像《唐頓莊園》里的管家，身著黑色燕尾服，言行大方得體、行事井井有條。
試想一下，您只需發(fā)出一則指令，就有專人為您妥善地安排好這一切。管家作為資源組織的紐帶，把半嶺酒店的各項(xiàng)配套服務(wù)有效地串聯(lián)在一起，形成產(chǎn)業(yè)生態(tài)閉環(huán)。
避免同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新差異服務(wù)
競(jìng)爭(zhēng)激烈，鮮有創(chuàng)新，同質(zhì)化泛濫是中國(guó)目前旅游行業(yè)需要突破的主要瓶頸。前文我們提到過(guò)，超過(guò)80%的旅游者希望提供個(gè)性化服務(wù)與合理的行程設(shè)計(jì)之外，期待得到更具創(chuàng)新的旅游體驗(yàn)和增值服務(wù)。
在越來(lái)越垂直的客戶細(xì)分市場(chǎng)，只有做到差異化服務(wù)才能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。而半嶺酒店為客戶提供更具創(chuàng)新的增值服務(wù)——圈層交友，這一理念的跨界融合，足以讓整個(gè)高端度假酒店眼前一亮。
隨著互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的交織發(fā)展，圈層成為近年來(lái)備受關(guān)注的一個(gè)詞語(yǔ)。富裕消費(fèi)者游客在休閑度假的時(shí)候，希望有機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、愛(ài)好和品位與自己相近的人聚集、交往。半嶺酒店正是抓住這一點(diǎn)，從實(shí)體經(jīng)濟(jì)中切入社群運(yùn)營(yíng)，把“圈層交友”作為酒店運(yùn)營(yíng)中重要的差異化增值服務(wù)。
另外，半嶺酒店創(chuàng)造性地進(jìn)行會(huì)員圈、主題圈、專屬圈等不同圈層的服務(wù)區(qū)分，為客戶省去了在海量的生活信息中進(jìn)行比對(duì)、選擇的時(shí)間，希望直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他們，來(lái)這里選這個(gè)就是走進(jìn)了頂級(jí)圈子，能讓他們之間產(chǎn)生火花式的化學(xué)反應(yīng)，達(dá)到圈層效益。于是，這樣一種附加于度假酒店的差異化增值服務(wù)，再一次點(diǎn)亮了高端度假酒店行業(yè)的商業(yè)模式。
面對(duì)愈加復(fù)雜的行業(yè)環(huán)境和迅猛發(fā)展的旅游市場(chǎng)，我們已經(jīng)不能只是一味地做大眾市場(chǎng)，不能做單一同質(zhì)化的產(chǎn)品，更不能靠低價(jià)戰(zhàn)來(lái)獲取用戶了。酒店行業(yè)謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)的路上，必須精心開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，做出滿足細(xì)分市場(chǎng)人群需要的好產(chǎn)品。旅游服務(wù)向個(gè)性化、高品質(zhì)的方向演進(jìn)，勢(shì)在必行。而半嶺酒店如此膽大心細(xì)的商業(yè)模式，她的未來(lái)值得期待。
來(lái)源：http://www.ways2achieve.com/news/hyzx/show-3298.html
