文章導(dǎo)讀：酒店作為服務(wù)業(yè)，設(shè)計與體驗越來越被重視。但往往全球頂級奢華品牌酒店提供給客人的，不僅僅是精致而富有品位的裝潢，更多的是令人溫暖感動、印象深刻的服務(wù)文化，或者叫做品牌文化。今天上海勃朗酒店設(shè)計學(xué)習(xí)課堂就為您盤點世界頂級奢華品牌酒店的服務(wù)特色。
美爵酒店
量身定制原汁原味中式文化
全球總部設(shè)于巴黎的雅高，有索菲特闡釋法式文化和風(fēng)情;而大中華區(qū)總部設(shè)于上海的雅高，如今也有美爵品牌傳承原汁原味的中式傳統(tǒng)。雅高酒店集團大中華區(qū)首席運營官李哲森先生介紹，美爵是中國市場首個將博大精深的中國傳統(tǒng)文化和輕松愉悅的法式風(fēng)情相結(jié)合的國際高端酒店品牌，美爵邀請賓客在酒店進行“融合、發(fā)現(xiàn)、感悟”方面的體驗，為賓客提供與當(dāng)?shù)匚幕B接的紐帶，滿足中國客人以及國際旅行者的需求，讓他們在旅途中獲得更多原汁原味的文化體驗。“為中國市場量身定制的美爵品牌完美地展現(xiàn)了東西方的文化交融，凸現(xiàn)了傳統(tǒng)茶藝、特色粥食、太極養(yǎng)生這些極具中國特色的傳統(tǒng)文化符號，同時巧妙地融合了馬卡龍這個在法國家喻戶曉的法式文化元素?！逼肺恫杷嚕惺莛B(yǎng)生太極，品嘗法國馬卡龍?zhí)鹌?，美爵的中西文化交融服?wù)讓其顯得別具一格。
麗思卡爾頓酒店
為紳士淑女服務(wù)的紳士淑女
麗思卡爾頓酒店有一個獨特的座右銘：“我們是為紳士和淑女服務(wù)的紳士和淑女”。這樣一句座右銘，讓你看到服務(wù)人員的尊嚴(yán)和平等意識，他們把自己放在和客人平等的地位上，不卑不亢，沒有妄自菲薄，但是卻以“紳士和淑女”的高標(biāo)準(zhǔn)來履行職責(zé)，同時給客人“紳士和淑女”的禮遇。
朗廷酒店
身穿“香奈兒”款的服務(wù)大使
深圳東海朗廷酒店除了沿襲了歐洲豪華酒店的古典風(fēng)華，傳承了英國維多利亞時期的特色，還延續(xù)了其優(yōu)雅的文化與服務(wù)理念。酒店服務(wù)人員被叫做服務(wù)大使，女士身著香奈兒經(jīng)典款式粉色套裝，男士身著灰色西裝戴粉色領(lǐng)帶，每天早上7點至晚上10點現(xiàn)身于酒店大堂，他們預(yù)知客人的需求，歡迎客人，向他們問好，并為他們送行，對酒店所有產(chǎn)品、項目及周邊信息有清晰的了解。認(rèn)知酒店?？图爸匾e客，能叫得出客人的名字或者姓氏，其實是很受客人歡迎的一個小細(xì)節(jié)，讓客人覺得有親切感，覺得自己被重視。
香格里拉
亞洲待客之道
香格里拉酒店集團地區(qū)人力資源副總裁張齊表示，世界各地的香格里拉旗艦店都秉承“發(fā)自內(nèi)心的待客之道”，以獨有的亞洲式關(guān)懷為客人帶來親切舒適的體驗。無論在哪個國家，酒店都會聘用相當(dāng)比例的亞洲員工。酒店也會因地制宜地融合當(dāng)?shù)厝宋暮妥匀惶厣?，提供相?yīng)的特色服務(wù)。例如今年4月剛剛開業(yè)的拉薩香格里拉大酒店，特別設(shè)立當(dāng)?shù)匚逍蔷频昀锏牡谝蛔把醢伞?，含氧量達到海平面附近水平;而西安香格里拉大酒店則特別設(shè)立酒店旅游大使，由經(jīng)驗豐富、知識淵博的導(dǎo)游帶領(lǐng)客人深度探訪六朝古都的文化歷程;曲阜香格里拉大酒店則傾注大量精力弘揚孔府家宴和儒家文化;而上海浦東香格里拉大酒店則每日安排會講故事的禮賓經(jīng)理為客人講述黃浦江外灘建筑的前世今生。
從這些世界頂級奢華品牌酒店的服務(wù)特色中，我們看到的不是高高在上的孤傲，而是一種很接地氣的、發(fā)自內(nèi)心的幫助顧客有更舒心的旅程。這些根植于品牌文化的優(yōu)良的服務(wù)傳統(tǒng)，就是他們被世界認(rèn)可、被顧客認(rèn)可的原因，也是我們本土酒店品牌學(xué)習(xí)的榜樣!
來源：http://www.ways2achieve.com/news/hyzx/show-404.html
