文章導讀：曾經(jīng)，數(shù)字化智能酒店只是未來滿足年輕消費者的網(wǎng)絡依賴，一鍵訂房，一鍵開門，所有的服務一部手機搞定。2020年的新冠疫情，無接觸服務給所有酒店從業(yè)者發(fā)起了挑戰(zhàn)。世界形勢在改變，全球酒店業(yè)亦如是。如今，我們擁有短信、Skype（網(wǎng)絡電話）、Zoom（云視頻會議）、社交媒體，手機APP和直播等眾多數(shù)字化溝通渠道。疫情后酒店業(yè)未來會被數(shù)字化掌控嗎?今天鄭州酒店設計公司勃朗設計小編和您一起聽聽行業(yè)大咖的預測與分析！
這次疫情讓人們對數(shù)字化的交流方式變得更加依賴。同樣推動酒店業(yè)形成一種新的安全文化，這種文化需要酒店將與顧客的溝通、互動和對內(nèi)部人員的管理進行數(shù)字化的創(chuàng)新，以此來踐行安全的社交距離，阻止病毒的傳播。
一直以來酒店業(yè)對科技的態(tài)度可以說相對保守，更多的是推崇員工面對面的對客服務和交流，而疫情正在改變這一切。例如早期僅有一些大型的酒店集團采用數(shù)碼鑰匙，目前鑒于這種科技可以令客人減少與前臺人員和其他顧客的接觸，開始被越來越多的酒店采用?？腿丝梢蕴崆奥?lián)系酒店辦理入住獲得數(shù)碼鑰匙。酒店的一些其他服務信息也可以通過手機APP獲取，避免了顧客與行李員或者前臺人員的接觸，如果需要客房服務，可以通過APP來聯(lián)系酒店服務人員。
根據(jù)酒店的地理位置以及當?shù)匾咔榈膰乐爻潭?，一些酒店專門邀請傳染病專家前來指導如何有效阻止病毒在酒店內(nèi)部的傳播。還有一些酒店配備了熱成像儀器來檢測體溫，在公共區(qū)域用有機玻璃來阻斷員工與顧客的直接接觸。其他措施如顧客退房后空房24小時等，會給酒店帶來不小的經(jīng)濟負擔。而且現(xiàn)階段酒店入住率低迷，RevPAR持續(xù)降低，管理者很可能在一段時間內(nèi)看不到投資回報。
在降低員工工資和日常開支的同時，增加數(shù)字化管理將有益于酒店的短期甚至長期發(fā)展。數(shù)字化培育的是一種低接觸的文化，酒店可以利用一些高科技手段，減少客人在整個入住期間一切不必要的社交。
對于員工管理，通過數(shù)字化交流方式，及時告知他們服務流程設計上的一些改變，例如新的清潔措施，社交距離的參數(shù)，如何更好的與客人溝通等，可以弱化管理者的走動式管理。
數(shù)字化意味著高效運營
酒店的運營服務流程在不斷更新，維持酒店基本運轉的員工被賦予更多的任務和角色，這個時候與每位員工保持順暢的信息交流顯得尤其重要，因為不管酒店選擇了什么樣的安全指導措施，效果最終依賴員工的執(zhí)行力，由他們賦予這些舉措新的生命力。酒店管理人員無法一一通知、跟進和確保每位員工收到了相關的信息和指導，他們更應該關注決策層面。
一些溝通交流軟件如Beekeeper，可以讓管理人員更有效率地傳達信息，強調(diào)遵循安全運營大綱的重要性，鼓舞員工士氣，從而有更多的時間投入到關鍵問題，如怎樣在確保員工和顧客安全的前提下，擴大需求和縮減成本。
而每位員工在任何時間和任何地點，都可以接收到來自管理者的信息。營銷上有個著名的法則，講的是對方至少需要聽到7次你的提議/產(chǎn)品才會真正注意到它并采取相應行動。數(shù)字化的交流方式和平臺可以更好的實現(xiàn)這一目的，實時發(fā)送相關的視頻、問卷、小測驗、安全方面的小竅門和注意事項，以及一些舉措上的更新調(diào)整給到所有員工。也可以對酒店內(nèi)部不同的職能部門，更有針對性地傳達信息。對于外籍員工，多語言版本的平臺亦將大大方便他們的使用和信息的獲取。
數(shù)字化確保了每位員工與酒店的緊密聯(lián)系，同時保證了可供審計追蹤的能力，明確了每項任務對應的負責人員。而管理的藝術就在于既能有效實施新的舉措，又有對應的評估方法。
數(shù)字化驅(qū)使員工做好情緒準備
在疫苗研發(fā)成功之前，我們的復工都是建立在可能被感染的一種不安全的工作環(huán)境中。尤其對于酒店員工而言，就像每周都在適應一個新的工作一樣充滿挑戰(zhàn)。另外工作時長的減少意味著工資降低，而員工一旦生病就會失去所有的收入。因此，他們很有可能認為酒店工作風險較大而決定離開。
酒店業(yè)無法承擔大量的人員流失，酒店對待員工的相關舉措將直接影響他們的心理。對此，酒店迫切需要運用各種數(shù)字化工具和渠道來表達他們對員工的熱切關注，安撫員工情緒，例如在員工休假期間，積極向他們傳達酒店運營情況，同時鼓勵他們與其他工作伙伴保持交流。
當員工回到工作崗位，可以利用這些數(shù)字化交流平臺，經(jīng)常在其他員工面前肯定他們的努力工作，甚至在經(jīng)濟上獎勵他們。如今，數(shù)字化是與團隊溝通聯(lián)系并將獎勵延伸到員工的最佳方式，可以增強員工忠誠度并降低員工流失率。
數(shù)字化引領共享學習模式
將工作環(huán)境數(shù)字化的另一個好處是可以使一些酒店的最佳實踐滲透至整個行業(yè)。例如如何讓顧客們相信自己的酒店是未受COVID-19污染的，以及如何留住員工等，酒店的從業(yè)人員可以通過數(shù)字化平臺揭露哪些措施有效，哪些措施的作用不大。這樣每家酒店可以集百家之所長，將這些有教育性的經(jīng)驗持續(xù)不斷地擴散至各個部門以及每個與顧客服務的接觸點，并加強管理確保新舉措的實施，從而達到最佳的效果。任何不當或缺失的步驟都可能導致顧客對酒店的負面評論，而這是所有酒店都無法承受的。
沒有人確切地知道未來的新常態(tài)是怎樣的。酒店目前面臨外部環(huán)境高度的不確定性以及日益增加的對于降低成本的需求。為應對不穩(wěn)定的境況，酒店管理者需要擁抱數(shù)字化的大趨勢，更好地與員工以及顧客溝通交流。面對特殊時期降低成本的需要，應該對管理策略進行相應的改變。未來無疑掌握在數(shù)字化手中。
來源：http://www.ways2achieve.com/news/hyzx/show-3928.html
